Ako nás kontaktovať
Náš tím zákazníckej podpory je pripravený pomôcť vám s čímkoľvek, čo súvisí s vaším účtom, hrou alebo platbami. Snažíme sa, aby bol kontakt s nami čo najjednoduchší, a preto ponúkame niekoľko spôsobov, ako sa na nás obrátiť.
- Live chat: Najrýchlejší spôsob, ako s nami prísť do kontaktu. Naši operátori odpovedajú priamo v reálnom čase a dokážu vyriešiť väčšinu bežných otázok na počkanie.
- E-mailová podpora: Ak váš dopyt vyžaduje podrobnejšie vysvetlenie alebo priloženie dokumentov, e-mail je ideálnou voľbou. Odporúčame opísať problém čo najkonkrétnejšie, aby sme mohli reagovať rýchlo a vecne.
- Sociálne siete: Sledujeme aj komunikáciu cez naše oficiálne profily, kde radi zodpovieme všeobecné otázky týkajúce sa nášho kasína.
Ak hľadáte rýchlu odpoveď na bežnú otázku, odporúčame najskôr otvoriť Live chat priamo z nášho webu. Je to spôsob, ktorý väčšina našich hráčov preferuje pre svoju rýchlosť a jednoduchosť.
Prevádzkové hodiny a doba odozvy
Transparentnosť je pre nás dôležitá, preto vám chceme jasne povedať, čo môžete od našej podpory očakávať. Konkrétne prevádzkové hodiny jednotlivých kanálov sa môžu líšiť, preto vám odporúčame overiť si aktuálnu dostupnosť priamo na našej kontaktnej stránke alebo v sekcii Live chatu, kde vidíte, či je operátor práve online.
Vo všeobecnosti platí, že odpovede cez Live chat prichádzajú prakticky okamžite, keďže ide o komunikáciu v reálnom čase. Pri e-mailových dopytoch je potrebné počítať s dlhším časom spracovania, keďže naši agenti sa venujú každej správe individuálne a niekedy je potrebné overiť dodatočné informácie. Snažíme sa každú správu vybaviť čo najskôr, no zložitejšie prípady, napríklad tie súvisiace s platbami alebo overením účtu, si prirodzene vyžadujú viac času na dôkladné preskúmanie.
Ak vaša otázka nie je urgentná, e-mail je vhodnou voľbou. Pri naliehavých záležitostiach však odporúčame vždy uprednostniť chat.
Predtým, než nás kontaktujete: rýchla príprava
Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, odporúčame mať pri kontaktovaní podpory pripravené niekoľko základných informácií. Ušetríte tak čas sebe aj nášmu tímu.
- Prihlasovacie meno alebo e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu.
- Presný popis problému, ideálne vrátane dátumu a času, kedy nastal.
- Snímky obrazovky, ak sa problém týka konkrétnej transakcie, vkladu alebo výberu.
- Informácie o zariadení alebo prehliadači, ak ide o technický problém so stránkou.
- V prípade otázok súvisiacich s overením účtu majte pripravené doklady, ktoré od vás môžeme následne vyžiadať.
Táto príprava nám umožní pochopiť váš problém hneď na prvý pokus a výrazne skráti čas potrebný na jeho vyriešenie.
Podanie formálnej sťažnosti alebo sporu
Naším prvotným cieľom je vyriešiť akúkoľvek nezrovnalosť už na úrovni zákazníckej podpory. Ak však máte pocit, že vaša sťažnosť nebola dostatočne vyriešená, môžete požiadať o jej postúpenie na vyššiu úroveň riešenia, teda priamo nášmu manažmentu.
V prípade, že ani po internej eskalácii nedôjde k uspokojivému riešeniu, máte právo obrátiť sa na externý orgán alternatívneho riešenia sporov alebo na náš regulačný orgán, pod ktorého dohľadom prevádzkujeme naše služby. Tento krok je určený pre výnimočné situácie, kedy interná komunikácia nepriniesla očakávaný výsledok.
Odporúčame vždy najskôr kontaktovať našu podporu a jasne uviesť, že ide o formálnu sťažnosť. Náš tím vám following poskytne informácie o ďalšom postupe a o tom, ako môžete prípad postúpiť ďalej, ak to bude potrebné.
Firemné a licenčné informácie
Dolly Casino prevádzkuje svoje služby v súlade s platnou licenciou udelenou príslušným regulačným orgánom. Táto licencia nás zaväzuje dodržiavať prísne štandardy týkajúce sa bezpečnosti hráčov, transparentnosti a zodpovedného poskytovania hazardných hier. Naša licenčná príslušnosť je základom dôvery, ktorú si chceme udržať u každého hráča, ktorý sa rozhodne hrať u nás. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nášho právneho postavenia, radi vám ich zodpovieme prostredníctvom niektorého z našich podporných kanálov.